Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿El sitio es seguro? Sí. Cygnuss trabaja con las plataformas más seguras del mercado. Nuestra tienda está alojada en Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más confiables del mundo, y utilizamos métodos de pago locales y seguros. Además, nuestro sitio cuenta con certificado SSL, lo que garantiza que todos tus datos estén encriptados y protegidos durante tu navegación y compra. Para cualquier duda adicional, puedes escribirnos a spanishcygnuss@gmail.com o enviarnos un mensaje en nuestras redes sociales.

¿Por qué mi pedido tarda entre 8 a 20 días hábiles? Trabajamos con proveedores internacionales, lo que nos permite ofrecer productos modernos, con tecnología sin costuras y de excelente calidad a precios accesibles. Cuando haces un pedido, lo enviamos directamente desde nuestros proveedores hasta tu domicilio en México. Por eso, los plazos de entrega son de 8 a 20 días hábiles, pudiendo extenderse hasta 25 días hábiles en casos excepcionales.

¿Todos los pedidos incluyen número de rastreo? Sí. Todos nuestros envíos se realizan con un código de rastreo internacional, que te permite seguir tu paquete desde el despacho hasta la entrega final en tu hogar.

¿Cuándo recibiré el número de rastreo? El número de rastreo se enviará a tu correo electrónico entre 3 a 7 días hábiles después de la confirmación de tu compra. Si no lo has recibido después de este plazo, contáctanos para ayudarte.

¿Puedo recibir cargos o impuestos aduanales? En Cygnuss, nos encargamos de que todos los envíos cumplan con las normativas de importación. En el caso excepcional de que tu pedido genere un cargo adicional por parte de la paquetería o aduana, nosotros nos haremos responsables. Solo tienes que contactarnos para ayudarte con el proceso.

¿Todos los productos son enviados desde el extranjero? Sí. Todos nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores internacionales, lo que nos permite ofrecerte mejores precios, tecnología textil avanzada y novedades exclusivas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Puedes rastrear tu pedido con el código que te enviaremos por correo. Solo necesitas ingresarlo en nuestra página de Rastreo de Pedido dentro del menú principal.